Doel van de training is het verhogen van communicatieve en commerciële vaardigheden. De training maakt de medewerkers in het dagelijks proces bewust van luisteren, goed en effectief communiceren en meedenken met de klant.
Deze training leert de juiste balans te vinden tussen het belang van de klant en van de onderneming. Resultaat is een verhoging van klanttevredenheid doordat de medewerker de klant nog meer klant- en servicegericht te woord staat. Hierdoor blijft het bedrijfsresultaat gewaarborgd of wordt zelfs verbeterd.
Onderwerpen
- LSD; Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
- Communicatieve vaardigheden
- Klantvriendelijkheid
- Klant- en servicegerichtheid
- Commerciële aftersales (herkennen van koopsignalen en omzetten in actie)
- Telefoonvaardigheden en telefonische verkoop
- Omgaan met emoties en agressie van de klant
Werkwijze
Eigen input van de deelnemers neemt tijdens de training een belangrijke plaats in. De communicatieve vaardigheden van de deelnemers worden geoefend in praktijksituaties met behulp van een acteur, waarbij geen camera wordt gebruikt.
Voor wie
Voor iedereen, werkzaam in het grossiers- en importeursbedrijf en de autotechnische specialist, die regelmatig in rechtstreeks contact staat met de klant. Dit kan binnen het bedrijf zijn (balie of telefoon), maar ook buiten (de auto of bezorgdienst).
Waar
Innovam trainingscentrum Nieuwegein (www.innovam.nl).
Meer informatie
Martijn van Eikenhorst
Tel: 020-5044923
E-mail: m.v.eikenhorst@raivereniging.nl