Doel van de training is om kennis en inzicht te krijgen op tactisch en operationeel niveau op het gebied van marketing, management, verkoop en bedrijfseconomie. Het zwaartepunt ligt hierbij vooral op het praktisch, organisatorisch en commercieel bijsturen binnen de ondernemingsdoelstellingen.
De training is praktijkgericht, met veel gelegenheid tot het uitwisselen van ervaringen. De cursist krijgt aan de hand van cases en voorbeelden, praktische handvatten en krijgt hierbij veel ruimte om zelf aan de slag te gaan.
Voor wie
De training is gericht op het zogenaamde middenkader, de operationele manager, in de Autovakbranche, zoals verkoopleiders, bedrijfs-, filiaal- of vestigingsleiders van grotere bedrijven en directieleden en andere leidinggevenden van kleinere bedrijven.
Programma
Module Financieel management deel 1
Onderdeel Kosten
1 Doel en grondslagen van de kostprijscalculatie
2 Kosten van arbeid
3 Kosten van duurzame productiemiddelen
4 Keuze van de afschrijvingsmethode in de praktijk
5 Kosten van grond
6 Kosten van dienstverlening
7 Kosten van belasting
8 Kosten van financiering
9 Vaste en variabele kosten
10 Calculatieverschillen
11 Analyse van het bedrijfsresultaat
12 Planning en budgettering
13 Kostenbudget
14 Break-evenanalyse
15 Veiligheidsmarge
16 Directe en indirecte kosten
17 Kosten verbijzonderen
18 Direct costing
Module Financieel management deel 2
Onderdeel: Financiering
1 Het ondernemingsplan
2 Het investeringsplan
3 Het financieringsplan
4 Balans en Winst- en verliesrekening
5 Winst- en verliesrekening
6 Liquiditeit en Liquiditeitsbegroting
7 Staat van Herkomst en Besteding van Middelen
8 Leasing
9 Beoordeling van de financiële positie van de onderneming
10 De DuPont-formule
Module Algemeen management Deel 1
Verwachtingen van organisatie en individu
1. Het verschil tussen verwachting en werkelijkheid
2. De zichzelf waarmakende voorspelling
3. Het proces van inventariseren
4. Professionele communicatie
5. Terugsporen
6. Metamodel
7. Het proces van afstemmen
8. Slecht nieuwsgesprek
Ontvangen en geven van leiding
1. Het organigram; de grote leugen van de organisatie?
2. Macht, gezag en prestige
3. Machtsmiddelen
4. Het vergroten van prestige
Groepsprocessen
1. De rol binnen de groep
2. Het sociogram
3. Het verstevigen van het wij-gevoel
Module Algemeen management Deel 2
Motiveren
1. Inventarisatie
2. Eigenschappen van de goede manager
3. Checklist
4. Belangrijkste leerpunten
5. Geplande Spontane Waardering
6. Doelstellingen en normen
7. Wat motiveert mensen
Coachen
1. Inleiding
2. Wat doet de (sport)coach
3. Tips
De stijl van de leider
1. Model Blake & Mouton
2. Leiderschapsstijl in relatie tot de heersende bedrijfscultuur
3. Leiderschapsdiagram
4. Vormen van leiderschap
5. De stijl van de manager
6. Eigenschappen van de manager
7. Leiderschapsstijl - welke?
8. Doel van de analyse
9. Persoonlijkheidsaspecten van managers
10. De X- en Y manager van McGregor
11. Vaardigheden die van de manager een manager maken
12. Zelfontwikkeling voor de manager
Onderhandelen
1. Inleiding
2. De drie essentiële factoren voor succesvol onderhandelen
3. Tijd
4. Macht
5. Informatie
Conflictbeheersing
1. Inleiding
2. De twee manieren van betrokkenheid
3. Rechtstreeks
4. De bemiddelaar
Module Algemeen management Deel 3
Werving en selectie
Personeelswerving
1. Personeelssterkte
2. Verloop selectieprocedure
3. Selectie (functie) profiel
4. Selectiecriteria
5. Sollicitatiegesprek
6. Psychologisch onderzoek
7. Selectie-ethiek
8. Sollicitatietraining
9. Vacatureanalyse, de brief, het C.V.
10. Vragen en vraagtechnieken
Functionerings- en beoordelingsgesprekken
1 Het verschil tussen functionerings- en beoordelingsgesprekken
2 Wat is het doel van een functioneringsgesprek.
3 Voorbereiding
4 De agenda
5 Het gesprek
6 Doelstellingen formuleren
7 Het verslag
8 Het beoordelingsgesprek
Vergaderen
1. Kosten van vergaderen
2. Noodzakelijkheid
3. Checklist
4. Rol van voorzitter
5. Tips voor deelnemers
Module Algemeen management Deel 4
Onderdeel planning
Doelen stellen
1. Doelen stellen
2. De SMART-formule
3. Management by objective
Het planningsproces
1. Van beleid naar plan
2. Het plannen
3. Case
4. Het Gantt-diagram
5. De kritieke-pad methode
6. De wetten van Murphy en Parkinson
Module Kwaliteitszorg
Integrale kwaliteitszorg
1. Kwaliteit het begrip
2. Waarom integraal?
3. Interne klant
4. Bewustwording
5. Hoe past ISO daarin?
Van product- naar proceskwaliteit
1. Inleiding
2. Een proces
3. Het probleem
4. De procesmatige aanpak
5. De proceseigenaar
6. Regels en valkuilen
7. Case Quick Delivery
Doelstellingen
1. Doelstellingen
2. Valkuilen
3. Het belang van doelstellingen
Kwaliteitskosten
1. Inleiding
2. Kwaliteitskosten
3. Kwaliteitskosten in de dienstverlening Pagina 10
Klantgericht werken
1. Inleiding
2. Het klantenconcept als vertrekpunt
3. Optimale kwaliteit
4. Inspelen op klantverwachtingen
5. Hoe goed is uw organisatie?
6. Verschillende soorten klantenonderzoek
7. Onderzoek binnen het eigen bedrijf
8. Klachtenbehandeling
9. Een klachtensysteem
Module Marketing
1. Algemene inleiding in marketing
2. Interne omgeving
3. Externe omgeving
4. Marktonderzoek en marktsegmentatie
5. Distributiebeleid
6. Produktbeleid
7. Prijsbeleid
8. Promotiebeleid
Module Planning
1. Doelen stellen en Smart formulering
2. Planningsproces
De trainers
De IVA-trainers ‘Operationeel Management’ hebben allen een intensieve opleiding in de te doceren vakgebieden genoten. Daarnaast kunnen zij bogen op een jarenlange praktijkervaring in de modules die zij doceren. Vanwege de vele contacten die de IVA trainers hebben met experts in hun vakgebied en met ondernemers, zijn zij op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.
Locatie
Bij de IVA in Driebergen (IVA). Bij voldoende belangstelling is deze training ook op locatie mogelijk.
Kosten
De training is alleen toegankelijk voor leden en wordt u aangeboden voor € 1.600,- (excl. BTW). Deze prijs kan afwijken.
Meer informatie
Martijn van Eikenhorst
Tel: 020 504 49 23
E-mail: m.v.eikenhorst@raivereniging.nl