Trainingen voor chauffeurs, balie- en magazijn medewerkers

Training Klantgericht communiceren

leraar

Tijdens deze training leert men:

  • Klantgericht denken en handelen in de praktijk
  • Profiel, gedrag en verwachtingen van de klant
  • Herkennen van verschillende klanttypes
  • Gesprekstechnieken: actief luisteren, gericht vragen stellen, samenvatten
  • Professionele serviceverlening:
    o Informeren
    o Adviseren
    o Additionele verkoop
    o Effectief telefoneren
    o Klachtenbehandeling
    o Slecht nieuws-gesprekken

 

Tijdsduur: 2 dagen, 13:00-21:00 uur, inclusief diner
Prijs: per deelnemer € 525,-
Direct inschrijven bij Innovam.

Basis Autotechniek voor niet-technici

Tijdens deze training leert men:

  • Motortechniek: benzine/diesel, bougie, luchtfilter, nokkenas, oliepomp, lambdasonde etc.
  • Onderstel: remmen, wielophanging, banden
  • Elektrische en elektronische systemen: verlichting, accu, dynamo en trekhaak

 

Tijdsduur 1 dag, 13:00-21:00 uur, inclusief diner
Prijs: per deelnemer € 235,-
Direct inschrijven bij Innovam.